Política de devoluciones

¿Cómo realizar un cambio o devolución?

Plazo

• Dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución. 
• Solo se aceptarán artículos en perfecto estado, sin usar, con etiquetas y embalaje original.

Opciones de devolución

1. Devolución
   • Solicítala a través de nuestro formulario online (número de pedido y correo electrónico necesarios). 
   • Una vez recibamos y verifiquemos el producto en nuestro almacén, realizaremos el reembolso en el método de pago original o, si lo prefieres, mediante un vale por el valor de la compra
   • Los costes de envío asociados a la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de producto defectuoso.

2. Articulos defectuosos o dañados

• Si recibes un producto defectuoso o dañado, contacta con nosotros a través del formulario y adjunta imágenes. 
• En este caso, Creaer asume los costes de devolución y el reembolso será íntegro.

Condiciones importantes

• No se aceptarán devoluciones fuera del plazo establecido ni productos usados, lavados o sin etiquetas. 
• Las devoluciones no tramitadas a través del formulario oficial no serán aceptadas.
• Hasta que recibamos el artículo en nuestro almacén está bajo tu responsabilidad
• El reembolso o envío de un nuevo pedido se realizará tras el control de calidad en almacén.

Tiempo de gestión

• El proceso de revisión, reembolso o envío de un nuevo producto puede tardar algunos días desde que recibimos el paquete en almacén. 
• Te mantendremos informado en cada fase del proceso.

Contacto

Si tienes cualquier duda, escribe a pedidos@creaer-wear.com